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Un apartado que puede ser engorroso, pero que es sumamente necesario prestarle atención.
Última revisión: 09 de noviembre de 2023
En los presentes términos y condiciones, se hace referencia a las partes involucradas de la siguiente manera:
"El Cliente" se refiere a cualquier individuo, entidad o usuario en Español o cualquier país/idioma que adquiere o utiliza los servicios proporcionados por CelerTeam, en adelante referido como "CelerTeam". El Cliente puede ser un usuario de los servicios de CelerTeam de manera individual o en representación de una entidad legal.
"CelerTeam" hace referencia a CelerTeam, una entidad en fase de registro, proveedora de servicios, que incluye, pero no se limita a, hosting, vpn, y servicios relacionados, y que opera en virtud de las leyes aplicables. CelerTeam es el proveedor de los servicios y será la entidad responsable de cumplir con los términos y condiciones establecidos en el presente acuerdo.
La información en este sitio web se proporciona "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, CelerTeam:
En el caso que el cliente no realice el pago y avise del mismo a través del área de clientes, CELERTEAM se reserva el derecho de suspender el sitio web temporalmente 10 días despues de vencido el servicio. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 20 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la cancelación definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza por adelantado, en forma anual, trimestral, semestral o mensual según lo indique el detalle del plan. En los medios de pago donde sea necesaria una comunicación del cliente para informar el pago realizado CelerTeam se reserva el derecho de suspender o cancelar preventivamente la cuenta del cliente hasta que éste informe dicho pago y CELERTEAM emita el recibo de pago.
Los periodos de gracia previo a la suspensión o eliminación de servicios podrían variar de servicio en servicio.
En el caso de que el servicio incluya dominio al llegar al vencimiento el dominio y el hosting automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. CelerTeam no asegura que un dominio pueda ser renovado, por más que el pago se haya realizado una vez que el hosting o dominio hubiera expirado. En caso de imposibilidad de renovación del dominio, CelerTeam reintegrará a el cliente el importe abonado por la renovación del dominio como saldo, o en efectivo descontando USD$10.00 por conceptos de costos administrativos.
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
Si un usuario coloca un Chargeback o denuncia de devolución de cargo después de la recepción exitosa de sus servicios, suspenderemos todos los servicios del cliente de forma inmediata, también reportaremos a dicho usuario a la Base de Datos Fraud Records, detallando sus métodos de trabajo para advertir a otros proveedores respecto al riesgo de comercializar con él.
En estos casos, si el usuario desea recuperar el acceso a sus servicios deberá pagar la factura pendiente, un recargo de USD$25 para cubrir los gastos bancarios, los costos administrativos y cualquier penalidad adicional impuesta por la pasarela de pagos. Nos reservamos el derecho de bloquear cualquier cuenta que haya tenido problemas con Chargebacks o Denuncias de devolución de cargos.
El cliente es el único responsable de evaluar la idoneidad para un propósito particular de cualquier servicio disponible a través de este sitio. CelerTeam no garantiza que el servicio de este sitio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores, aunque se proporciona a la mejor capacidad. Al utilizar este servicio, El Cliente indemniza de esta manera a CelerTeam, a sus empleados, agentes y afiliados contra cualquier pérdida o daño, de cualquier manera, sin importar la causa.
CelerTeam se reserva el derecho de realizar modificaciones en las características y precios de los planes y servicios que ofrece. Cualquier notificación que afecte a las características técnicas de los servicios se llevará a cabo directamente a través de nuestras páginas web en Internet. El uso continuado de los servicios de CelerTeam implica la aceptación de las modificaciones y actualizaciones del presente documento.
No supervisamos, ni revisamos el contenido de los sitios web de terceros que se vinculan con nosotros. No somos responsables de ninguna información / ofertas / precios publicados en sitios web de terceros.
Podemos rechazar los pagos y servicios para cualquier país que represente un riesgo de seguridad para nuestra infraestructura. CelerTeam se reserva el derecho de aplicar cualquier tipo de restricción en la comercialización de sus servicios a su sola discreción.
Estas son las NORMAS GENERALES de uso aplicables a nuestros servicios de Hosting Web y a nuestros Clientes. En adelante se hará referencia a la persona que adquiere cualquiera de los servicios de CELERTEAM como "El Cliente". El uso de los servicios contratados presupone la aceptación completa de las siguientes condiciones:
Los servicios de hosting contratados con CelerTeam deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con CELERTEAM que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con CELERTEAM, el cliente no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que CELERTEAM considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a CELERTEAM a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nosotros.
CELERTEAM se reserva el derecho a denegar, suspender, restringir o cancelar los servicios contratados del cliente con o sin notificación previa, si éste incurre en cualquier conducta o actividad que CELERTEAM considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica de CELERTEAM cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión.
Asimismo, el cliente acepta y queda notificado que CelerTeam se reserva el derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio contratado, información o contenido del hosting del cliente, si por razones operativas o comerciales fuere necesario, sin requerir notificación alguna, más que los siguientes términos y condiciones. CELERTEAM podrá solicitar información adicional para validar la cuenta del cliente, y podrá emplear servicios anti fraude de terceros para calificar el comportamiento del cliente. CELERTEAM podrá retener el pago del cliente por 30 días hábiles para los clientes que puedan ser catalogados como no confiables o que no validen su cuenta a través de una identificación válida por CELERTEAM
El cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos mientras sus recursos se lo permita. No obstante, CELERTEAM se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de CELERTEAM debe poseer la licencia de uso correspondiente, que avale los derechos del usuario. En caso de existir una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución y almacenamiento de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, videos, archivos comprimidos de gran tamaño, etc.) serán considerados caso por caso. Sin embargo CELERTEAM se reserva la potestad de cancelar suspender o eliminar dichas cuentas. Un sitio se podrá considerar incluido en esta caracterización, cuando más del 5% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución. En caso de reincidir, podríamos aplicar restricciones a medida a su cuenta de hosting.
CelerTeam no asume responsabilidad por la pérdida de datos en el servidor bajo ninguna circunstancia. El cliente es responsable de mantener copias de seguridad (backups) de su sitio web y otros datos críticos. Además, es responsabilidad de el cliente mantener en resguardo los mensajes de correo electrónico almacenados en el sistema webmail.
CelerTeam ofrece copias de seguridad gratuitas como un servicio adicional con el propósito de proporcionar un respaldo en caso de emergencias. Sin embargo, no garantiza la fiabilidad ni la disponibilidad continua de estas copias de seguridad. El cliente acepta que las copias de seguridad de CelerTeam se realizan de manera regular, pero no pueden abarcar todos los posibles escenarios de pérdida de datos. Por lo tanto, la responsabilidad de mantener copias de seguridad adecuadas y confiables recae en el cliente.
CELERTEAM no asume responsabilidad por las demoras en el registro de dominios y las transferencias de DNS que puedan ser causadas por terceros o por el propio usuario que adquiere nuestros servicios. Entendemos que estos procesos pueden estar sujetos a diversas variables y entidades externas, y aunque hacemos esfuerzos por facilitar y agilizar dichos procedimientos, no podemos garantizar ni controlar completamente el tiempo que puedan tomar en ser completados. Por lo tanto, es importante que el cliente esté conscientes de que las demoras eventualmente pueden ocurrir y no son responsabilidad de CELERTEAM.
CelerTeam se reserva el derecho de suspender y/o cancelar un servicio en caso de detectar actividades de phishing en un sitio web alojado en CelerTeam. El "phishing" se refiere a prácticas destinadas a obtener información para llevar a cabo estafas y/o robos de identidad. Este tipo de fraude implica la recopilación de información sensible, como números de tarjetas de crédito, contraseñas, datos de cuentas y otros datos personales, mediante engaños. Las tácticas de phishing a menudo se propagan a través de mensajes de correo electrónico o ventanas emergentes engañosas. Si usted cree que ha sido víctima de un intento de phishing, le instamos a informar de inmediato la situación a nuestro equipo de Soporte Técnico.
Si el cliente es responsable directo de actividades de phishing, la suspensión será definitiva e irreversible.
En casos donde se hayan explotado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con el propósito de realizar phishing, el cliente debe comprometerse a corregir dichas vulnerabilidades y eliminar los archivos maliciosos de su sitio.
En caso de reincidencia, el cliente debe comprometerse nuevamente a corregir las vulnerabilidades y eliminar los archivos maliciosos de su sitio. Si, después de tomar estas medidas, se detecta que la cuenta se utiliza nuevamente para actividades de phishing, procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma. La política anti-phishing tiene como objetivo proteger a nuestros clientes y garantizar la integridad y seguridad de nuestra red de hosting.
Los usuarios de servicios de hosting pueden almacenar archivos que estén directamente relacionados con sus sitios web. Sin embargo, archivos con extensiones como .zip, .tar.gz, videos u otros formatos que superen los 100MB de tamaño se considerarán de manera puntual y podrán ser eliminados por CELERTEAM sin necesidad de consultar previamente al cliente. Esta medida se toma con el fin de mantener la estabilidad y eficiencia de nuestros servidores de web hosting. Cabe destacar que esta eliminación de contenido no otorgará al cliente ningún derecho a indemnización por parte de CELERTEAM. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100MB), el cliente deberá considerar la opción de contratar un servicio VPS.
Es importante que el cliente utilice el almacenamiento en disco para alojar archivos relacionados directamente con su sitio web, como imágenes, multimedia, scripts, archivos HTML, entre otros. No está permitido utilizar el almacenamiento para fines de almacenamiento en línea, almacenamiento de correos electrónicos, FTP anónimo, sitios web de descargas o distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, u otras actividades que puedan generar un uso intensivo de disco. CelerTeam se reserva el derecho de supervisar y controlar el consumo de almacenamiento con el propósito de garantizar su uso adecuado. En caso de detectar un uso indebido, CelerTeam se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio contratado, con o sin previo aviso, con el fin de evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que pudieran perjudicar a otros usuarios que comparten el mismo servidor.
Cada plan de hosting establece un límite de envío de correos electrónicos por hora y rebotes, con el propósito de proteger la entregabilidad de los correos electrónicos y preservar la reputación del servidor de correo. Los detalles específicos de estos límites se encuentran disponibles en el Área de Cliente o pueden ser proporcionados por nuestro equipo de soporte.
En el caso de que se detecte un exceso en la cantidad de correos enviados, CELERTEAM aplicará una suspensión temporal en el envío de correos salientes. Esta suspensión permanecerá en vigor hasta que haya transcurrido una hora desde el inicio de la suspensión, momento en el cual se levantará la restricción. Esta medida se toma para garantizar el cumplimiento de los límites establecidos y evitar cualquier impacto negativo en la entrega de correos electrónicos y la reputación del servidor de correo.
El alojamiento de sitios web debe realizarse exclusivamente mediante las herramientas habilitadas por CELERTEAM. No se permite, en ningún caso, realizar modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de un número de sitios web superior al permitido según se detalla en las características del plan. Se considerarán incumplimientos a esta política acciones como (pero sin limitarse a ellas) el uso de "addon domains" mediante directivas en el archivo .htaccess, la implementación de redirecciones mediante código PHP u otros lenguajes, entre otras prácticas similares. En caso de que el cliente incurra en alguna de las actividades mencionadas, CELERTEAM procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta que la situación se regularice. Esta medida se toma para garantizar el cumplimiento de las especificaciones del plan y mantener la estabilidad de los servicios.
La disponibilidad se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado. La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:
D = (T - Td) / T
Donde D es el tiempo de disponibilidad del servicio, T es el tiempo total mensual y Td es el tiempo con pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida, será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de la misma.
Por ejemplo, en un mes con aproximadamente 720 horas y con una caída hipotética de 2 horas, la fórmula aplicaría así: (720 - 2) / 720 = 0.997 (99% de uptime)
CelerTeam entrega todos sus servicios de Hosting con una garantía de disponibilidad mensual de 99.0%, cuando la disponibilidad del servicio es inferior a la ya mencionada y en base a la fórmula mostrada anteriormente, el cliente puede reclamar un reembolso parcial como saldo a favor en su cuenta, tal como está estipulado en la siguiente tabla.
| 95 al 99%
5% del pago |
90 al 94.99%
15% del pago |
89.9 o inferior
20% del pago |
|---|
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